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实习地图。

三段产品实习，把 C 端体验、AI 教育、RAG 信任机制和 B2B 分销效率问题连成一条从调研到交付的路线。

internship-trail · 2022 - 2026

参考“地图”感，但用更贴合首页的白底、细线、编号和轻量卡片表达，不引入虚构公司或复杂动画。

01

美团

外卖 IM 产品组

北京

C 端产品经理

2026.1-2026.4

围绕外卖 C 端能力迁移与纠纷场景 AI 智能客服，拆解 IM 能力复用体系，并把高频纠纷处理流程转化为可配置、可追踪、可上线的产品方案。

  • 完成 6 条核心业务线的 IM 功能需求调研，拆解会话管理、消息操作、快捷工具栏等 8 大模块与 50+ 核心能力。
  • 输出 12 份 PRD 与标准化接入规范，参与搭建可复用 IM 组件库，支持业务线低代码接入系统能力。
  • 负责 4 个高优纠纷场景的产品方案设计与落地，设计 BC、CD 端业务及开发流程图，搭建天工可视化配置台。
8 大模块50+ 核心能力12 份 PRD功能完备度 4.15 → 8.43人工介入率环比下降 10%退款率、万服均下降 2%
C 端产品IM 能力迁移AI 客服流程配置低代码接入

02

WhiteMirror（澳洲）

AI 教育产品

澳洲

AI 产品经理

2025.7-2025.11

参与 AI 教育平台 0-1 搭建，覆盖 B 端教培机构和 C 端学员；同时围绕教育知识点幻觉问题，搭建 RAG 课程知识库与 Agent 迭代机制。

  • 针对教培全业务流程设计教学管理端、学员学习端双端产品架构，支持课程配置、AI 互动课件生成和多维学情看板。
  • 6 个月完成 MVP 上线与 12 家机构交付，机构课件制作效率提升 65%，验收通过率 100%。
  • 设计分层语义分块的 RAG 检索全链路，优化 Few-Shot 提示词模板，新增课件生成双轮校验环节。
12 家机构交付课件制作效率提升 65%验收通过率 100%知识点准确率 89% → 98.2%幻觉类 badcase 下降 72%
AI 教育0-1 产品RAGAgent 优化教学看板

03

神州数码

分销产品部

北京

C 端产品经理

2022.01-2022.04

面向 B2B 分销场景，负责商品横向比选能力和客服工单体系优化，用标准化信息结构缩短采购决策路径，提高问题处理效率。

  • 针对商品参数对比难、采购决策周期长的问题，完成标准化商品横向比选能力的全流程方案。
  • 通过取数分析提炼不同分层用户决策因子，调研竞品路径，生成 8 项标准化核心对比维度。
  • 设计工单反馈标准化分类入口，搭建高频问题周度自动监控机制与优先级确认流程。
单轮比选操作时长缩短 60%客服工单下降 62%下单转化率提升 11%人工溢出完单率提升 60%退款率降低 38%
B2B 分销商品比选工单体系数据分析用户原声

想看这些经历如何展开成完整产品判断，可以继续进入项目页查看去敏化 case study。

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